營業(yè)員代表商店和商品的生產(chǎn)者接待顧客，不僅僅是個人行為，所以要主動、熱情、耐心、周到地接待，且要熟悉商品的性能和顧客心理，善于處理鐘表售后使用等問題。
　　手表維修：自覺嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度和接待操作上的具體規(guī)定。當(dāng)好顧客參謀:顧客對鐘表的了解程度不同，應(yīng)向他們介紹商品的適應(yīng)性以及機(jī)件性能、使用方法、保養(yǎng)知識等。為了便于顧客挑選，要詳盡解答顧客提出的各種問題，如新穎結(jié)構(gòu)設(shè)置、復(fù)雜的功能和使用方法等。如果能誠懇、耐心、認(rèn)真地接待，顧客會樂于接受你的建議。 　　手表維修：熟悉售貨操作，樣品交給顧客觀看，既要滿足顧客挑選又要保證商品安全一般出樣1~2只，過多容易發(fā)生差錯。手表要輕拿輕放，6點鐘方向?qū)︻櫩停允径Y貌。凡經(jīng)挑選后的商品都要擦拭干凈。復(fù)核出售商品:對選好的商品應(yīng)再次復(fù)核，按各類鐘表的質(zhì)量要求檢查，同時上滿發(fā)條對準(zhǔn)時間和日期后，再交給顧客。開具發(fā)票:字跡清楚，應(yīng)按格式要求寫好商品貨號、品名規(guī)格、單價、數(shù)量、金額、客戶姓名（單位名稱）、日期、鐘表保用規(guī)定以及營業(yè)員的簽字，還應(yīng)注上手表的殼號和特征。收票道別:當(dāng)顧客交錢后帶票來提貨時，要憑票對號發(fā)貨，與顧客當(dāng)面清點的同時，確認(rèn)顧客對手表外觀沒有異議后，把“經(jīng)檢查手表外觀完好無損”的印章蓋在保修卡上（這一細(xì)節(jié)非常重要）。手表維修：最后以文明用語向顧客道別，如“請走好”、“歡迎下次再來”。